KAIZEN-GP
TEMA 8
KAIZEN-GP
(gestión pública) APLICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD
- Propósito del curso: Generar los principios de Kaizen centrado en el sector y servicios públicos (el Kaizen-GP).
- Duración: 8 horas (generalmente dividido en dos días).
- Participantes: Enfocado al personal en los procesos específicos y de cara al ciudadano.
- No. de Participantes: 30 como máximo.
Temario
- El tema del valor público.
- El concepto del cliente y el ciudadano.
- Las bases del Kaizen.
- Las 5’S para el Kaizen.
- La estandarización para procesos de Servicio Público.
- El momento de verdad (calidad en el servicio).
- La Kata de la Mejora para solucionar problemas.
- Ejercicios físicos de construcción del estándar de operación.
- La innovación de procesos en procesos de Servicio Público.