KAIZEN-GP TEMA 8 KAIZEN-GP (gestión pública) APLICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD Propósito del curso: Generar los principios de Kaizen centrado en el sector y servicios públicos (el Kaizen-GP). Duración: 8 horas (generalmente dividido en dos días). Participantes: Enfocado al personal en los procesos específicos y de cara al ciudadano. No. de Participantes: 30 como máximo. Temario El tema del valor público. El concepto del cliente y el ciudadano. Las bases del Kaizen. Las 5’S para el Kaizen. La estandarización para procesos de Servicio Público. El momento de verdad (calidad en el servicio). La Kata de la Mejora para solucionar problemas. Ejercicios físicos de construcción del estándar de operación. La innovación de procesos en procesos de Servicio Público.